интервью

Моя миссия – вдохновлять, хотя я, как руководитель, сопротивляюсь ей: интервью с Кариной Дубининой

Для многих работа в бьюти-сфере – звучит, как мечта. Maincream встретился с Кариной Дубининой, основательницей сети салонов красоты Backstage, чтобы поговорить о том, как из одного салона Backstage трансформировался в сеть из 11 салонов бизнес-сегмента, которые стали настоящим стресс-релифом и оазисом красоты для тысяч клиентов за последние 10 лет.

Вся бьюти-сфера прошла через непростое испытание карантином. Насколько это было болезненно для Backstage, и как долго еще придется на себе чувствовать последствия этой 3-месячной паузы?

Мне кажется каждый, кто ответит на этот вопрос правильно, – должен получить, как минимум, Нобелевскую премию. Ведь здесь нет правильного ответа. Мы можем строить догадки, смотреть на кофейной гуще, прогнозировать последствия, но никто не знает, что будет дальше, и как будут развиваться события. Во-первых, мы не знаем, когда окончательно закончится карантин, а, во-вторых, что гораздо важнее, как он повлияет на весь мир. Я думаю, что карантин – это не менее, чем годовой «откат» назад. Временное закрытие бизнеса значит не только то, что теперь ты ничего не зарабатываешь. Это говорит о том, что ты начинаешь тратить и не покрывать свои расходы. 

Какие планы на ближайшие пол года-год? Вы планируете открытие новых салонов или будете восстанавливаться?

Я, скорее всего, вас удивлю, ведь ответ на этот вопрос будет казаться не совсем логичным. Но да, у нас в планах открыть новый салон. Или, как минимум, запустить стройку. И, возможно, не одну! Бизнес не останавливается в один момент. Вот одно из помещений – это длительные переговоры, которые просто приходят к их завершению, и мы не можем позволить себе упустить такой шанс. Это первая сторона медали, а вторая, конечно, – это появление огромного количества площадей, по выгодной цене, во время карантина.

А почему нет планов выходить за пределы города Киев?

Я не могу сказать, что таких планов нет, но мы прекрасно понимаем, что если в Киеве мы себе представляем 35 салонов, то не так много городов, где ты сможешь открыть больше, чем один салон. Мы работаем в бизнес-сегменте. Городов-миллионников у нас не много, ведь именно там основная часть нашей аудитории, которая готова тратить деньги на постоянный салонный уход за собой, устраивать себе стресс-релиф. Плюс, не забывайте, – очень сложно вести операционный бизнес на расстоянии, а на системный франчайзинг мы пока не вышли. Мы привыкли делать все качественно, а на расстоянии – это сложнее.

Чем сегмент салонов Backstage качественно отличается от всех остальных салонов этой категории? В чем его преимущества, которые выделяют салон на фоне остальных?

Знаете, первое, что хочется сказать, это профессионализм (страшно заезженное слово, обобщенное и не говорящее совершенно ни о чем, и каждому говорящее что-то свое).

А теперь по порядку: мы отслеживаем качество услуг в салонах, создаем атмосферу, сервис, отношения. И часто это вводит в заблуждение, ведь кажется, что у нас очень дорого. Ты не ожидаешь в салоне бизнес сегмента увидеть такие интерьеры, косметику и уровень мастера, который с тобой работает. Иногда такой наш подход срабатывает в положительный wow-эффект, а иногда – в страх к нам зайти.

Если же мы посмотрим более детально на услуги - вы не найдете никакого отличия с другими салонами. И никто не обратит внимание, например, на то, что у нас есть параллельные услуги и мы делаем это не год-два, а с самого открытия, то есть уже 10 лет, В  Backstage клиент всегда во главе стола. Его ценят. И это видно, ведь салон открыт не для популярности владельца, не для популярности мастера, а для клиентов, которые хотят ухаживать за собой, и мы лишь помогаем им это делать качественно и регулярно. 

Кстати о популярности владельцев и их роли в бизнесе. Иногда всем кажется, что если девушка владеет салонами красоты – она явно там проводит 24/7 на всех услугах.

Ну, скажем так, она может проводить 24 часа, но это не в моем характере. Я, например, наслаждаюсь тем, когда мне ухаживают за волосами. Было время, когда я ходила каждые три дня, потому что люблю и наслаждаюсь этим процессом.

Безусловно, на мероприятия мне делают макияж в салоне наши мастера, но это не значит, что это моя ежедневная рутина.

В какой момент салон красоты превращается в бизнес? Есть стереотип, что салон красоты – это не бизнес, как и стереотип о женщине в бизнесе, несмотря на сотни прекрасных примеров. Какое ваше мнение на этот счет?

Знаешь, мне бы хотелось сказать, что он начинается после того, как владелица осознает, что такое доход и расход, и каким она видит свой финансовый результат. Момент, когда ты глобально осознаешь свою бизнес-стратегию, свои задачи, свою цель – это первый этап к формированию твоего бизнеса. А второй этап, очень важный, как по мне, – это когда ты уже пару тройку раз что-нибудь закрыл, что-то не получилось, и ты чему-то сказал «нет». В целом, бизнес – это умение говорить «нет». Ну и третий, конечно, финансовый результат: если ты хочешь построить 20 салонов, то ты должен понимать, как ты их построишь, когда ты их построишь, и что это будут твои или инвесторские деньги.

А когда Backstage стал бизнесом? Через сколько лет?

Ох, это случилось совсем не сразу, а где-то на четвертом салоне. У нас был долгий период ребрендинга, нахождения своей бизнес-модели, более того – даже сейчас мы ее периодически меняем.

В салонном бизнесе, говорят, самая большая текучка кадров? Как вы решаете это?

Знаете, есть такой замкнутый круг: бездомные собаки нападают на людей, потому что люди бьют бездомных собак. Наш парадокс заключается в том, что в Backstage одна из самых низких текучек кадров во всей индустрии, и это именно благодаря тому, что мы много вкладываем в людей. Есть прекрасный принцип, который хорошо звучит на английском: «People don’t have what you think, before they don’t know that you care». То есть, совершенно плевать, что ты будешь рассказывать, если люди не ощущают, что ты заботишься о них. Это не бизнес-принцип, это общечеловеческое правило.

Какие ваши самые сильные качества, которые помогают и развивать бизнес, и удерживать команду?

Буквально неделю назад мы собирались вместе с командой, и я в принудительном порядке заставила своих топ менеджеров рассказать о своей миссии в компании. Это было круто, ведь даже без должностной инструкции человек начинает понимать, какого результата от него ждут, и может отсекать лишнее. В этот момент я поняла, что моя миссия – вдохновлять, хотя я сопротивляюсь ей, ведь продолжаю находиться в операционном управлении бизнесом. 

Как вы расставляете свои жизненные приоритеты? На каком месте стоит работа?

Никак, все приоритеты складываются от месяца к месяцу. В моем понимании, строить планы – бессмысленная затея. Наверное, можно пойти на какой-нибудь прекрасный тренинг, но случается коронавирус и все твои планы – лишь фикция. Поэтому я точно понимаю, что жизнь не является = (равно) работа. Я достаточно ленивый собственник, но когда ты вкладываешь в свой бизнес много времени – он становится такой же частью твоей жизни как муж, дети, собаки, увлечения.

Что есть в вашей жизни, помимо работы? Где и как вы любите проводить свое свободное время?

Сейчас у меня появилось два новых увлечения: лошади и вейк-серф, которые могу назвать своей страстью. Я люблю животных, поэтому то, что мне понравятся лошади, не вызывало сомнений. А вот с вейк-серфом все случилось неожиданно. Как я уже говорила – я командный игрок, мне важно «с кем», а вейк – это одиночный вид спорта. Но я думаю, тут имело значение, что это природа, ощущение свободы, красивый гидрокостюм, шампанское на закате после, фотосессии. Мне важна эта антуражность и возможность окружать себя красивыми вещами.

Заглядывая в будущее, каким вы видите развитие бьюти-сегмента? В чем вы видите следующий тренд? Раньше популярной была искусственная красота, потом пошла мода на натуральность, что же будет следующим? 

Будет популярна скорость. Я надеюсь, что это приму не только я, но и вся наша команда. Это будет важнейший критерий, который будет сопутствовать любой услуге, сервису.

Не так важны идеально уложенные пряди или четкость растушевки теней, которую мастер доводит до идеала. Безусловно, я не говорю о том, что будет ухудшаться качество. Нет. Но есть много моментов, на которые обращает внимание мастер, но не видит клиент. Во времена скорости и параллельности, умение делать 3-4 услуги одновременно – очень ценно.

Да, мы приняли историю, что являемся стресс-релифом для наших клиентов. Им необходим отдых именно у нас, но это не значит, что они готовы под него отдать много времени. Это как остановка на час или два для того, чтобы тебя по всем фронтам привели в идеальную готовность, и ты могла покорять мир дальше.

Backstage

Facebook: https://www.facebook.com/BackstageBeautySalons

Другие материалы